Polityka zwrotów i refundacji
POLITYKA ZWROTÓW I REFUNDACJI
1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu.
Oświadczenie można przesłać na adres e-mail:
lavivaglamour1@wp.pl
Można również skorzystać z funkcji zwrotu dostępnej na koncie klienta, jeżeli jest ona dostępna.
2. Odesłanie produktu
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu.
Przed wysłaniem zwrotu prosimy o kontakt pod adresem lavivaglamour1@wp.pl w celu zgłoszenia zwrotu.
Adres do zwrotów:
LA VIVI GLAMOUR BY MARTA
52C
64-930 Kotuń
Polska
Klient ponosi bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej. Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki na czas transportu.
3. Stan zwracanego produktu
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Prosimy, aby w miarę możliwości zwracany produkt posiadał oryginalne metki i opakowanie. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia Konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
4. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej dostawy.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej.
5. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub niezgodny z umową, prosimy o kontakt pod adresem:
lavivaglamour1@wp.pl
Prawa Konsumenta związane z niezgodnością towaru z umową są niezależne od prawa do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
6. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do niektórych produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji klienta oraz produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
7. Wymiana
W celu uzyskania informacji o możliwości wymiany produktu prosimy o kontakt przed jego odesłaniem:
lavivaglamour1@wp.pl
8. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może złożyć prośbę o jego anulowanie. Prośbę można przesłać poprzez konto klienta lub na adres lavivaglamour1@wp.pl.
9. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy, refundacji, wymiany lub reklamacji prosimy o kontakt:
LA VIVI GLAMOUR BY MARTA
E-mail: lavivaglamour1@wp.pl